Aus dem Alltag von Support-Hotlinern

1. Juni 2009 von Elke Fleing

Hihi, viel Spaß gehabt: Auf einer sehr netten Party kam das Thema auf, was man mit Support-Hotlines so erleben kann. Also, ich mein jetzt keine Ärgernisse, die man als Kunde so haben kann sondern Geschichten, die man erlebt, wenn man selbst der Hotline-Berater ist.

Hier ein paar Auszüge:

Kunde: Das Programm startet nicht.
Hotline: Ok, schließen Sie doch bitte erst einmal alle Fenster.
Hotline: Hallo? Hallo?! – [Durch die Leitung hören wir den Kunden, der durch sein Office geht und klack-zack ein Fenster nach dem anderen zumacht.]

Kunde: Mein Computer ist kaputt. Nichts geht mehr.
Inhouse-Supporter: Hm, bewegen Sie doch mal die Mouse. Bewegt sich der Cursor?
Kunde: Nein, nichts.
Inhouse Supporter: Moment, ich komm mal hoch zu Ihnen…
Als er das Büro des Kunden betritt, sieht er die Dame vor Ihrem Computer sitzen, aufgeregt die Mouse durch die Luft wedelnd…

Am besten gefiel mir der und das kommt wohl gar nicht so selten vor:

Kunde: All meine Dateien sind weg.
Support: Wie, weg?
Kunde: Na, nicht mehr da. Weg. Verschwunden.
Support: In welchem Verzeichnis hatten Sie die Dateien denn gespeichert?
Kunde: Na da, wo man alle Papiere ablegt: Im Papierkorb…

[Bill, da müsst ihr wohl noch mal bei... Die Bezeichnung "Papierkorb" ist anscheinend irreführend...]

Meine beiden Favorites aus der Serie "Support Quickies" [müsst ihr bei YouTube mal nach suchen, sind alle seeeehr schön]: