Flugausfälle: Unbilden in Marketing-Vorteile ummünzen

17. April 2010 von Elke Fleing

Na, wer von euch ist auch betroffen von Flugausfällen wegen der Vulkanasche-Wolke aus Island? Mich hat's erwischt – ich musste einen Geschäftstermin ausfallen lassen, bzw. auf die Zeit 'nach der Wolke' verschieben.

Aber Jammern bringt ja auch nicht weiter und macht keinen Spaß. Einfach das Beste draus machen… Ich hab diesen 'geschenkten Tag zu Hause' genutzt, um mich endlich mal wieder mit einem sehr guten Freund zu treffen, den wiederum sein Flugausfall ebenfalls in Hamburg verweilen ließ.

Außerdem hab ich tüchtig viel adminsitrativen Kram weggewuppelt, der liegengeblieben war. Und so wurde es trotzdem ein richtig guter Tag.

Aber manche Unternehmen/Institutionen gehen noch weiter: Sie nutzen die Flugausfälle aktiv und kreativ direkt für ihr Marketing. Zwei konkrete Beispiele sind mir unter die Augen gekommen:

Gratis Stadtführungen für gestrandete Flug-Passagiere. In dem Artikel wird darüber berichtet, dass Zürich Tourismus den Zwangsaufenthalt von Flug-Passagieren in Zürich dafür nutzt, ihnen kostenlose Stadtführungen anzubieten. Nette Geste, guter Schachzug in Sachen virales Marketing.

Und auch Adobe macht's clever: Adobe ermöglicht kurzfristig kostenlose Online-Konferenzen für gestrandete Geschäftsreisende.

Angeboten wird ein kostenloser Testzugang zum Webkonferenzsystem Adobe Connect Pro, mit dem Audiokonferenzen über das Internet abgehalten werden können.

Was ich nicht weiß: Gibt es diesen 30-tägigen Gratis-Zugang sowieso immer und Adobe nutzt die Flugausfälle jetzt nur als zusätzlichen Marketing-Aufhänger? Oder wurde dieser gratis-Zugang tatsächlich extra wegen der aktuellen Situation im europäischen Flugraum geschaffen?

Aber eigentlich ist das auch egal. Clever ist es allemal:

Die Flugausfälle sind ein echtes Trend-Thema im Moment, sehr, sehr viele sind direkt oder indirekt davon betroffen, eine Identifikation mit dem Thema – und damit ein starkes Interesse daran – darf also getrost bei vielen vorausgesetzt werden.

Und Aktionen unter dem Tenor 'selbstlose Hilfe in Notsituationen' kommen immer gut an.

Was wir von Zürich Toursimus und von Adobe auf jeden Fall lernen können: Schwierige Situationen, von denen viele betroffen sind, sind immer auch eine Chance für das eigene Marketing. Man muss nur gut aufpassen, dass man dabei nicht in den Ruch kommt, von der Not anderer zu profitieren.

Und das ist beiden Akteuren in diesem Fall gelungen, finde ich. Denn sie bieten ihre Leistungen gratis an und damit für die Nutzer einen echten Mehrwert, ohne selbst – zumindest nicht direkt – monetär davon zu profitieren.

Habt ihr noch andere Marketing-Aktionen gefunden oder gar selbst initiiert, die mit den Flugausfällen wegen des Vulkanausbruchs zusammenhängen? Würd mich wirklich interessieren.