malerdeck – Vorbild-Handwerker auch in Sachen Positionierung und Marketing

malerdeck hat einen neuen Fan: Mich.

Und zwar nicht nur – aber auch ;-) – einen ein-Klick-und-ich-bin-dein-Fan-auf-Facebook-Fan sondern mich als sehr dankbare Beraterin für Positionierung, Marketing und Unternehmenskommunikation, die mit diesem Betrieb ein fantastisches Best Practice-Beispiel gefunden hat, von dem wir alle lernen können.

Lassen Sie sich inspirieren vom Beispiel des Unternehmens malerdeck.

Soll heißen: Kupfern Sie nicht seine Ideen ab – wobei ich mir allerdings vorstellen kann, dass Herrn Deck genau das leider häufig passiert. Sondern lassen Sie sich inspirieren von seinem Überlegungen und seinem Vorgehen und entwickeln Sie die auf IHR Unternehmen passenden Fragen und Antworten.

1. Strategische Ziele

Eigentlich ist es ganz einfach. malerdeck hat bei all seinem Tun nur ein einziges strategisches Ziel: Seine Kunden in jeder, absolut jeder Beziehung glücklich zu machen. Das Unternehmen fokussiert sich zu hundert Prozent auf den Kundennutzen.

Um den Kundennutzen herauszufinden, stellt malerdeck sich diese Frage:

Wenn meine Kunden ihre kühnsten Wunschträume in Bezug auf die Renovierung ihrer Wohnung/ihres Hauses äußern würden, wie würden die lauten?

1. Um sich zu entscheiden, was denn überhaupt renoviert werden soll und wie, wünschen sich die Kunden eine ausgezeichnete Beratung und möglichst anschauliche Eindrücke.

Für die fachliche Kompetenz des Teams liefern Website und Blog von malerdeck unzählige Beispiele und Beratungstipps.

Bei der Fassadengestaltung können die Kunden sogar vorher schon sehen, wie ihr Haus hinterher aussehen würde. Anschaulicher geht’s nicht.

2. Vor der Beauftragung wünschen sich die Kunden Kalkulationssicherheit

Natürlich kann kein Dienstleister gratis arbeiten – DAS wäre dann wirklich ein zu kühner Wunschtraum ;-). Aber man möchte gern vor der Bauftragung so genau wie möglich wissen, was die Dienstleistungen denn kosten werden.

Diesen Wunsch erfüllt malerdeck mit einer Festpreisgarantie. Damit die Konten seiner Kunden keine bösen Überraschungen erleben.

Garantien sind ein ausgezeichnetes Mittel besonders für Dienstleister, zukünftige Kunden Vertrauen fassen zu lassen. Sie vermitteln Sicherheit, die den 'Katze im Sack kaufen'-Effekt abschwächen.

3. Natürlich wünschen sich die Kunden eines Malers vor allem ein exzellentes Arbeitsergebnis. Sprich: Tiptop und von Fachleuten renovierte Räume

Dass das Team von malerdeck tatsächlich exzellente Arbeit abliefert, belegen die vielen O-Töne zufriedener Kunden auf der Website von malerdeck und die im Blog eingestreuten Beiträge und Fotos zufriedener Kunden.

Und malerdeck gibt eine Kompetenzgarantie, in der betont wird, dass Können und Wissen des Teams immer auf dem aktuellen Stand gehalten werden.

4. Wer schon mal Handwerker im Haus hatte, weiß: Auch wenn man Profis beauftragt, ist mit jeglichen Reparatur- oder Renovierungsarbeiten auch für die Auftraggeber allerlei Unbequemlichkeiten und Arbeit verbunden:

• Bevor die Handwerker kommen: Zu renovierende Räume müssen ausgeräumt und/oder die Möbel abgedeckt werden.
• Während die Handwerker im Haus sind: Ein Leben im Provisorium; keine Möglichkeit zu kochen, weil der Herd und Küchenutensilien nicht angeschlossen oder unerreichbar verpackt sind.
• Nachdem die Handwerker fertig sind: Das Chaos ist zu lichten: Alles muss sauber gemacht und die Möbel wieder an ihren Platz und eingeräumt werden.

Viele Kunden wünschen sich, diese Unbilden zu minimieren oder gar ganz vermeiden zu können.

Das Team von malerdeck nimmt seinen Auftraggebern alle direkt oder indirekt mit der Renovierung verbundenen Arbeiten ab. Vom Ausräumen/Abdecken vorher bis zum Einräumen, Feudeln und Saugen hinterher.

Und selbst für die kritische Ernährungssituation während der Renovierung hat sich malerdeck etwas einfallen lassen: Jeden Tag während der Renovierung gehen die Kunden in ein Restaurant ihrer Wahl essen – auf Kosten des Maler-Unternehmens.

Noch einfacher gestaltet der Unternehmer den Kunden die Renovierung, wenn sie währenddessen einfach in den Urlaub fahren. Sie übergeben die Hausschlüssel an Maler Deck, verlassen zwecks sowieso geplanter Ferienreise ihr unrenoviertes Zuhause und kommen erholt in ein renoviertes, eingeräumtes und sauberes Domizil zurück. Nach dem Motto: War was? Stressfreier geht's wahrlich nicht.

Auch für den sauberen Zustand der renovierten Räume zum Zeitpunkt der Übergabe an den Kunden gibt malerdeck eine seiner fünf Garantien: Die Sauberkeitsgarantie.

5. Die Sorge der Kunden bezüglich der Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit

Auch den psychischen Stress der Auftraggeber, was Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit und Termintreue angeht, fängt malerdeck schon im Vorfeld  ab.

Auch hier gibt er wieder eine Garantie: Die Zeitgarantie.

Und es gibt durch die Testimonials und Blogbeiträge reichlich Belege, dass diese Garantie eingehalten wird.

6. Das Zwischenmenschliche

Viele haben schon schlechte Erfahrungen mit ruppigen, unfreundlichen Dienstleistern gemacht. Oft ist es genau das, was wir uns hinterher – negativ besetzt – merken, auch wenn die Arbeitsergebnisse an sich in Ordnung waren. Der Umgangston scheint vielen also doch sehr wichtig zu sein.

Das weiß auch malerdeck, also legt das Unternehmen explizit Wert darauf, dass seine Mitarbeiter freundlich und höflich mit den Kunden umgehen – und betont das auch immer wieder auf der Website und im Blog.

Schon bei der stichwortartigen Beschreibung des Unternehmens nehmen diese Softskills prominenten Raum ein:

Ihr zuverlässiger und freundlicher Komfortmaler!

malerdeck ist

• besonders freundlich,
• äußerst pünktlich,
• sehr zuverlässig,
• penibel sauber,
• angenehm höflich,
• arbeitet erstklassig und erstaunlich preiswert.

Was können andere Unternehmer aus diesem Beispiel lernen?

• Stellen Sie den Kundennutzen absolut in den Mittelpunkt Ihrer Positionierung. Denken Sie nicht aus der Warte: Was habe ich meinen Kunden zu bieten? Sondern wechseln sie 'auf die andere Seite des Schreibtischs' und fragen Sie: Wenn meine Kunden ihre kühnsten Wunschträume in Bezug auf meinen Dienstleistung/mein Produkt äußern dürften, wie würden die lauten? Und finden Sie Lösungen, wie Sie möglichst viele dieser Wunschträume möglichst vollständig erfüllen können.
• Besonders, wenn Sie Dienstleister sind, sind vertrauensbildende Maßnahmen extrem wichtig, um neue Kunden zu generieren. Überlegen Sie, wodurch potenzielle Kunden im Vorfeld Vertrauen in ihr Unternehmen gewinnen könnten. Garantien eignen sich gut dazu und vermitteln Sicherheit. Im nächsten Beitrag stelle ich Ihnen weitere Maßnahmen vor.
• Finden Sie Mittel und Wege zu belegen, dass Sie sich auch an Ihre Versprechen halten. O-Töne von zufriedenen Kunden sind zum Beispiel ein exzellentes Mittel dazu.

Im nächsten Beitrag dieser Mini-Serie über das Inspirations-Beispiel malerdeck wird es um die genauere Positionierung und die verschiedenen Instrumente gehen, um dem Unternehmen einen guten Ruf zu verschaffen und um es bekannter zu machen.

Fotos: 1 und 3 malerdeck. 2, 5, 6, 7, 8 pixelio: nimkenja (2), Thommy Weiss (5), Regina Steinhauser (6), Claudia Hautumm (7), Bernd Wachtmeister (8)

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Tags: Best Practice, malerdeck, Positionierung, strategische Ziele